Jakiś czas temu zepsuła mi się lampa. Opisałem syndromy i wysłałem maila do jednego z brytyjskich serwisów - uszkodzenie zostało w ciągu godziny zdiagnozowane z dużym prawdopodobieństwem. Otrzymałem również wycenę. Niestety, w przypadku wysyłki lampy, koszt naprawy wraz z przesyłką do Wielkiej Brytanii byłby zbyt wysoki (głównie ze względu na transport w obie strony). Zwróciłem się więc do serwisu Nikon Polska.

Niestety, dodzwonienie się do serwisu jest praktycznie niewykonalne, a nie jestem w stanie siedzieć przy telefonie godzinę w środku dnia pracy. 2 listopada 2009 o godzinie 11:00 wysłałem zatem e-maila:

"Od jakiegoś czasu moja lampa SB-600 zaczęła przy zoomowaniu wydawać dziwne dźwięki - silnik power zooma lampy pracuje, ale nie zmienia ogniskowej. Po chwili na LCD wyświetla się zamiast ogniskowej napis "--". Przy lekkim poruszeniu lampą, można usłyszeć jakiś hałas wewnątrz - jak gdyby coś obijało się o ścianki. Po włączeniu lampy jest ona ustawiona na 24mm, po wysunięciu dyfuzora zmienia się na 14, ale przy próbach ręcznej zmiany zooma (manual) występują wyżej opisane problemy. Pozostałe funkcje lampy działają poprawnie (błysk w manualu i TTL, funkcje CLS).
Oficjalny serwis Nikona z UK sugerował, że prawdopodobnie zepsuł się uchwyt silniczka zoomu.
Czy mogę prosić o wstępną wycenę z Państwa strony oraz określenie terminu naprawy po dostarczeniu lampy do serwisu?"

Od tego czasu, mimo kolejnego mailowego pytania, nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. Opisuję tę historię, bo stanowi ona doskonałą ilustrację lekceważącego podejścia serwisu do klienta. Dwutygodniowa zwłoka w odpowiedzi może wskazywać na to, że maile nie są w ogóle czytane lub część z nich ginie pośród innej korespondencji. Niezależne od przyczyny - efektem jest brak możliwości skontaktowania się z serwisem jeszcze PRZED realizacją naprawy.
Pozdrawiam, Bartłomiej Muracki